POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT – ESTHEMEA

1. Délai de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

2. Conditions de retour

Le produit retourné doit :

• Être neuf, non utilisé
• Être complet (accessoires, notice…)
• Être renvoyé dans son emballage d’origine
  Tout article retourné abîmé, incomplet, sali ou hors délai ne pourra pas être remboursé ni échangé.

3. Procédure de retour

• Contactez notre service client à l’adresse suivante : [email à insérer]
• Une autorisation de retour vous sera transmise
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux

4. Remboursement

Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné en bon état.
Il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf demande contraire express du client.

5. Exceptions

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Produits personnalisés ou faits sur demande
• Produits ouverts, utilisés ou détériorés
• Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène, une fois ouverts